Reklamácia a vrátenie tovaru
Nesadol vám výrobok alebo niečo nefunguje? Vyberte si, čo potrebujete vyriešiť. Tu nájdete postup aj adresu na vrátenie.
Ochrannú fóliu otvorte až vtedy, keď ste si výberom istí
Filtračné vložky a membrány môžu byť zabalené v zapečatenom hygienickom obale. Ak po dodaní porušíte tento obal a výrobok z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodné vrátiť, právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa naň nevzťahuje.
Ide o ochranný obal samotného výrobku, nie o prepravnú škatuľu. Samotné otvorenie prepravnej škatule toto právo neruší.
Má výrobok vadu alebo prišiel s poškodeným obalom? Vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté. Ozvite sa nám.
Ilustračný obrázok porušeného ochranného obalu
Vrátenie cez Packetu
Náš kód na vrátenie tovaru
91456057
Príjemca pri podaní s týmto kódom: Aquaphor.
Zabalený tovar odneste na podacie miesto Packety a obsluhe nadiktujte tento kód. Štítok vám vytlačia na mieste; nemusíte ho tlačiť doma.
Prepravu pri podaní s týmto kódom hradí Aquadar. Do balíka vložte svoje meno a číslo objednávky, aby sme váš nákup vedeli dohľadať.
Vrátenie tovaru v 3 krokoch
Oznámte nám odstúpenie
Do 14 dní od prevzatia tovaru nám odošlite oznámenie o odstúpení, napríklad na info@aquadar.sk. Uveďte svoje meno a číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého nákup dohľadáme. Dôvod uvádzať nemusíte.
Tovar bezpečne zabaľte
Priložte príslušenstvo a údaje na identifikáciu nákupu. Kópia dokladu nám pomôže, nákup však môžete preukázať aj inak. Chráňte tovar pred poškodením pri preprave; pôvodná prepravná škatuľa nie je podmienkou.
Pošlite ho alebo prineste osobne
Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Môžete využiť kód Packety uvedený vyššie alebo tovar doručiť na adresu nižšie vlastnou prepravou či osobne. Pri bežnom odstúpení hradíte dopravu iným spôsobom vy. Zásielky na dobierku nepreberáme.
Kedy dostanete peniaze späť?
Pri odstúpení vám platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, spravidla rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe. S vrátením môžeme počkať do prevzatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania — podľa toho, čo nastane skôr. Pri vrátení celej objednávky vraciame aj náklady na pôvodné doručenie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý sme ponúkali.
Ako postupovať pri reklamácii
Napíšte nám na info@aquadar.sk alebo reklamáciu uplatnite osobne v našej prevádzke. Pripravte si:
- meno a kontakt na vás,
- číslo objednávky alebo iný doklad o nákupe,
- názov výrobku a popis vady,
- požadovaný spôsob nápravy; fotografie alebo video môžu pomôcť.
Pri odosielaní výrobok bezpečne odpojte podľa návodu, vypustite vodu a zabaľte ho proti poškodeniu. Pri oprávnenej reklamácii máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov. Na reklamáciu nepotrebujete neporušený pôvodný obal.
Časté otázky
Môžem otvoriť škatuľu a prezrieť si výrobok?
Áno. Výrobok môžete prezrieť a overiť jeho povahu a vlastnosti v rozsahu potrebnom na zoznámenie sa s ním. Hygienickú plombu alebo fóliu však ponechajte neporušenú, ak si ešte nie ste istí výberom.
Čo ak som filter už pripojil k vode?
Používanie nad rámec potrebného vyskúšania môže znížiť hodnotu tovaru. Prípadné zníženie vrátenej sumy posudzujeme podľa konkrétneho stavu a skutočného zníženia hodnoty. Pri otvorenom hygienicky chránenom výrobku sa môže uplatniť vyššie uvedená zákonná výnimka.
Platí 14 dní aj pre nákup v predajni?
V Aquadar túto možnosť dobrovoľne ponúkame aj pri bezchybnom tovare zakúpenom osobne. Podmienky nájdete v našich pravidlách vrátenia a reklamácií.
Prišiel mi poškodený alebo nesprávny tovar. Čo teraz?
Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie výrobku a balenia nám pomôžu situáciu vyriešiť. Nejde automaticky o bežné vrátenie na vaše náklady.